FAQ

Aktuell bieten wir Versand leider nur innerhalb Deutschlands an.

Ja, für alle Bestellungen bieten wir eine Sendungsverfolgung an. Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Tracking-Link.

Leider können wir die Versanddauer nicht verkürzen. Wir geben unser Bestes, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden

Wenn deine Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Versanddauer eintrifft, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Wir werden dein Anliegen prüfen und uns bemühen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Wir versenden mit DHL, Deutsche Post, GLS, Hermes, DPD, UPS und TNT. Leider ist eine Auswahl nicht möglich.

Der Versand ist für alle Sendungen kostenlos.

Leider können wir die Lieferadresse nach Abschluss der Bestellung nicht mehr ändern. Jedoch kannst du deine Bestellung ungefähr eine Stunde nach Aufgabe noch stornieren.

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden:

• PayPal: Du kannst deine Bestellung sicher und bequem über dein PayPal-Konto bezahlen.

Derzeit akzeptieren wir keine direkten Zahlungen per Kreditkarte. Du kannst jedoch PayPal als Zahlungsmethode wählen und deine Kreditkarte mit deinem PayPal-Konto verknüpfen, um damit zu bezahlen.

Ja, die Zahlung über PayPal ist sicher. PayPal verwendet fortschrittliche Verschlüsselungstechnologien, um deine Zahlungsinformationen zu schützen. Deine finanziellen Daten werden nicht an uns oder Dritte weitergegeben.

Wenn du mit PayPal bezahlst, wird der Betrag sofort nach Abschluss der Bestellung von deinem PayPal-Konto abgebucht. Bei Sofortüberweisung und Giropay erfolgt die Abbuchung in Echtzeit während des Bezahlvorgangs.

Nein, wir speichern keine Zahlungsinformationen. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über die jeweilige Zahlungsplattform (z. B. PayPal, Sofortüberweisung, Giropay), und wir haben keinen Zugriff auf deine sensiblen Zahlungsinformationen.

Ja, im Falle einer Rücksendung oder Stornierung deiner Bestellung kannst du eine Rückerstattung gemäß unseres Widerrufsrecht beantragen. Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die du bei der Bestellung verwendet hast.

Selbstverständlich hast du die Möglichkeit, deine Bestellung über das Kundenkonto zu stornieren, solange wir sie noch nicht in Auftrag genommen haben. Hierfür begibst du dich einfach in dein Kundenkonto, suchst die betreffende Bestellung heraus und befolgst die dort angegebenen Schritte zur Stornierung. 
Sollte die Bestellung bereits in Auftrag gegeben worden sein, bitten wir dich, uns umgehend per E-Mail an support@merizon.de oder über das Kontaktformular zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um die Stornierung noch zu ermöglichen. Bitte beachte jedoch: Aufgrund unseres hohen Automatisierungsgrades werden Bestellungen sehr zügig bearbeitet. Deshalb kann nach der Auftragsbestätigung nicht immer eine Stornierung gewährleistet werden.

Für eine Rücksendung fülle bitte dieses Formular auf unserer Webseite aus. Nachdem du das Formular abgeschickt hast, erhältst du ein DHL-Etikett zum Ausdrucken. Klebe dieses Etikett auf das Paket und gib es bei einem DHL-Paketshop oder einer DHL-Filiale ab. Die Rücksendung ist kostenlos.

Du hast ein kostenloses Rückgaberecht von 14 Tagen. Bitte stelle sicher, dass die Rücksendung innerhalb dieses Zeitraums erfolgt, um berechtigt zu sein.

Die Rücksendung ist kostenlos. Wir stellen dir ein DHL-Etikett zur Verfügung, das du auf das Paket kleben kannst, um es kostenlos zurückzusenden.

Nachdem wir die retournierte Ware erhalten und geprüft haben, werden wir die Rückerstattung bearbeiten. Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die du bei der Bestellung verwendet hast.

Die Ware muss sich in einem unbenutzten und unbeschädigten Zustand befinden, um für eine Rücksendung berechtigt zu sein. Bitte beachte auch unsere Widerrufs Richtlinien für weitere Informationen.

Nachdem wir die retournierte Ware erhalten haben, werden wir die Rückerstattung so schnell wie möglich bearbeiten. Die genaue Bearbeitungszeit kann jedoch je nach Zahlungsmethode und Bank variieren. In der Regel solltest du deine Rückerstattung innerhalb weniger Werktage erhalten.